借助工具軟件來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，重點(diǎn)在于明白其核心設(shè)計(jì)理念乃是服務(wù)于業(yè)務(wù)流程，并非取代人的判斷。TP官方安卓最新版本給出了更為穩(wěn)定的連接，還有更為清晰的界面以及更為快捷的數(shù)據(jù)同步，然而這些技術(shù)改進(jìn)得嵌入到具體的客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景里才可以發(fā)揮價(jià)值。要是僅僅要求員工升級(jí)應(yīng)用，卻不優(yōu)化背后的工作流程，效果會(huì)非常有限。
新版本的工單管理模塊，賦予了一線(xiàn)客服在移動(dòng)端實(shí)時(shí)更新進(jìn)度的權(quán)限，可以在維修人員現(xiàn)場(chǎng)處理狀況時(shí)立即拍照上傳，同時(shí)勾選完成項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)短信通知客戶(hù)情況得以反饋，環(huán)節(jié)得到減少直接消除了客戶(hù)因信息不明確而滋長(zhǎng)的焦慮感主要在于制定了配套規(guī)則來(lái)確保30分鐘內(nèi)必須現(xiàn)場(chǎng)更新。
那集成的客戶(hù)反饋彈窗功能是值得去利用一番的，建議于服務(wù)結(jié)束之后的支付頁(yè)面或者確認(rèn)界面那里，嵌入簡(jiǎn)潔的評(píng)分標(biāo)簽，跟舊版不一樣，新版是支持自定義觸發(fā)邏輯的，我們能夠把它設(shè)置成僅僅當(dāng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、解決結(jié)果等多項(xiàng)數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)之時(shí)才彈出，借此精準(zhǔn)收集高質(zhì)量客戶(hù)的評(píng)價(jià)，防止無(wú)效打擾，獲取到更真實(shí)的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)。
新版的數(shù)據(jù)儀表盤(pán)給予團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)排名的支持，同時(shí)也能進(jìn)行問(wèn)題聚類(lèi)分析。管理者不應(yīng)當(dāng)僅僅把注意力放在分?jǐn)?shù)上面，而是要帶著團(tuán)隊(duì)對(duì)儀表盤(pán)里高頻出現(xiàn)的具體問(wèn)題詞條比如“等待過(guò)長(zhǎng)”、“解釋不清”展開(kāi)復(fù)盤(pán)，并且依據(jù)這些情況針對(duì)性地去調(diào)整排班或者話(huà)術(shù)。工具的價(jià)值在于將重點(diǎn)放在問(wèn)題上，只有實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)才能夠切實(shí)提高滿(mǎn)意度。你們團(tuán)隊(duì)在借助工具數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)短板加以診斷的過(guò)程中，碰到了哪些具體的困難呢？
