對客戶而言，下載TP官方應用然后進行安裝，這僅僅是使用我們產品開端的第一步 ，而要切實讓工具的價值得以發揮，其關鍵之處在于后續的培訓以及引導 。我經發覺 ，好多客戶在完成安裝之后就陷入到迷茫狀態 ，進而致使應用活躍度快速下降 。能夠產生效果的客戶培訓能夠明顯降低使用門檻 ，還能提升客戶滿意度以及留存率 。
培訓得嵌入應用下載流程自身，在應用安裝完畢后首次啟動之際，不能只是展示功能幻燈片，而是要設計出一個簡略、目標清晰的交互式指引，像引導用戶達成首個核心操作，比如創建項目或者生成第一份報告，使用戶在兩分鐘內獲取“完成某事”的成就感，這比介紹十個功能按鈕更具實用價值。
培訓內容既要有場景化形態，，又得呈現碎片化特征，。要于應用之內構建“幫助中心”，。然而其內容絕不是那種枯燥乏味的說明書，。針對“開票”、“團隊協作”這類具體任務，。要去制作時長在30秒以內的短視頻或者圖文步驟，。一旦用戶于使用相關功能之際遭遇卡頓，。系統能夠智能推送與之對應的解決方案，。達成“即學即用”的效果，。把學習成本降至最低限度，。
構建反饋跟迭代形成的反復循環，于應用范圍之內設置便利的反饋路徑，促使并激勵用戶拋出疑問，按照指定的周期去剖析這些反饋內容，尋覓出共通情況下不易解決的要點，依據所找到的要點來對培訓相關材料以及產品的設計予以優化，培訓并非是那種只進行一次就結束的活動，而是跟產品一起持續不斷發展進化的一種持續性服務 。
您于開展客戶培訓之際，所遭遇的最為巨大的阻力究竟是內部資源的調配協調呢，還是用以衡量培訓成效的實際指標呢？歡迎講述您的過往經歷。
