摸爬滾打在應用商店好些年之后，我察覺到一個應用的官方評價體系，在很大程度上對用戶的第一印象起著決定作用。它不單單是反饋路徑，更是產品跟用戶進行對話的窗口，它的設計跟用戶是離開還是留下直接相關聯。
評價入口與實際體驗的割裂在許多官方App當中，有一種現象存在著，那就是評價入口通常都隱匿于二級甚至三級菜單里面。要么呢，它們會運用極其積極的引導辦法，比如說只在用戶給出五星好評時才彈出評價框，通過這樣的方式去篩選用戶的反饋。這樣的話，能夠順利進到評價系統的用戶，往往要不就是對產品或者服務極為滿意的，要不就是極為不滿意的 。而諸多處于中間狀態的真實感受，就這樣被系統設計自身給過濾掉了，最終致使所得到的樣本嚴重失實 。
反饋閉環的缺失讓評價淪為“樹洞”寫下長篇反饋的用戶，最常有的回應是徑直自動感謝，而后便宛如石沉大海一般。用戶并不清楚問題到底有沒有被看到，并且該問題到底什么時候能夠解決，這種單純的單向輸出，使得給予認真評價的那些用戶感受不到理應得到的尊重，隨著時間慢慢過去，他們也就不再樂意耗費時間去提供具備價值的建議了。
評分機制單一，難以反映真實價值“五星好評”這種制度太過粗糙，沒辦法區分出究竟是界面流暢帶來的好評，還是功能強大導致的好評，亦或是客服貼心引發的好評。有一個因為促銷而給出五星的用戶，還有一個因為產品創新給出五星的用戶，他們的反饋對于開發者而言意義完全不同，然而現有的系統卻沒辦法把他們有效地區分開來，進而降低了數據的參考價值。
你對于官方發出的應用程序的，用于評判好壞的系統存在怎樣的評判觀點呢？在進行使用的這個過程當中，最能夠使你感覺到自身力量不足或者是值得稱贊欣賞的實際經歷感受是什么呢？
