廣大用戶滿心懷著期待，期望TP官方應用能夠給出更為優質的支持，以及帶來互動體驗，可是當下的平臺，在實際需求面前，常常變現得力不從心，很難達成用戶的期望。
此刻，諸多官方應用的支持頁面單單給出基礎的常見問題解答以及郵件通道。其響應速度頗為緩慢，并且完全沒辦法解決個性化問題。當用戶碰到具體的操作阻礙或者賬戶出現異常情形時，常常會陷入“自助查詢但毫無收獲-提交表單-接著長久等待”這般的循環里，致使問題解決的效率極其低下。
應全面整合實時聊天、社區論壇以及問題投票等功能的理想互動平臺，要設置內容豐富的常見問題知識庫，方便用戶自助查詢以快速獲取所需信息，要配備能及時處理各類緊急事務為用戶提供高效支持的專業在線客服團隊，要建立活躍的用戶社區鼓勵有經驗用戶協助解答其他用戶疑問，官方人員要定期收集用戶反饋并公示改進進度讓用戶清晰了解平臺優化動態 。
一個切實可發揮效用、產生積極影響的支持平臺，必然少不了官方持續不斷投入精力，且用心去傾聽民眾聲音，知曉他們使用時面臨的各類狀況。你使用各類官方應用時，最難解決的是哪類問題呢？是操作流程繁雜致使難以上手，還是功能使用有諸多限制，亦或是與應用交互中有頻繁卡頓等情形？歡迎去分享你所擁有的經歷，不管是那些能夠令人留下深刻印象的順利體驗，又或者是充斥著波折的艱難歷程，這都能夠為后續平臺開展的優化以及應用所進行的改進提供珍貴的參考。
