身為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我深切明白，TP安卓應(yīng)用最新版本推出以后，趕緊留意用戶反饋，乃是優(yōu)化產(chǎn)品、提升體驗的關(guān)鍵要點，這既關(guān)聯(lián)著用戶滿意度，又直接對后續(xù)版本的迭代方向產(chǎn)生作用。
應(yīng)用商店是第一反饋陣地后續(xù)新版本一經(jīng)發(fā)布，我便會每日于固定時間去查看Google Play商店里的用戶評分以及評論情況，尤其是那些低分評價還有最新評論。我會從中篩選出像閃退、功能失效、界面錯亂這類關(guān)鍵問題，并且標(biāo)記出高頻出現(xiàn)的詞匯，諸如“卡頓”、“無法登錄”等，而這些均屬于需要放在優(yōu)先位置去處理的信號。
內(nèi)置反饋渠道需要主動引導(dǎo)咱們會于應(yīng)用“設(shè)置”里存留反饋入口，且于新版本首次開啟的時候適度向用戶提示反饋。針對借由郵件或者應(yīng)用內(nèi)表單遞交的問題，我們構(gòu)建了一個分類處理流程：崩潰類問題在24小時之內(nèi)進行響應(yīng)并且提交給開發(fā)；功能建議類每周開展匯總分析；操作疑問類由客服團隊直接去跟進解答 。
社交媒體與用戶社區(qū)是延伸觸角我會留意微博、帖子啦等平臺當(dāng)中有關(guān)“TP安卓版”這個相關(guān)的探討，尤其是版本進行更新之后所出現(xiàn)的吐槽或者所謂的贊揚。在官方用戶群體或者論壇等處，去設(shè)立這么一個“新版本體驗專區(qū)”，給予用戶充分鼓勵讓其集中起來展開商討，產(chǎn)品團隊內(nèi)部的成員會按照固定周期參與進去進行互動交流，把具有著價值屬性的建議登記納入需求池咯。
于你運用TP或者別的應(yīng)用之際，一般借由何種方式去反饋問題，哪些反饋渠道會讓你感覺最為有效，歡迎來分享一下你的經(jīng)驗。
