身為長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，我深深體會(huì)到，TP官方App的互動(dòng)功能，并非只是功能的簡(jiǎn)單堆砌，而是維系用戶(hù)情感的關(guān)鍵核心紐帶。經(jīng)由對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，我發(fā)覺(jué)互動(dòng)設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)的留存以及活躍度有著直接影響，而在這背后潛藏著諸多值得深入思考的細(xì)節(jié)。
關(guān)于評(píng)論區(qū)設(shè)計(jì)方面，TP App運(yùn)用了實(shí)時(shí)呈現(xiàn)互動(dòng)人數(shù)的那種設(shè)計(jì)。當(dāng)用戶(hù)瞅見(jiàn)“已有XX人參與討論”這樣的提示之際，會(huì)生出顯著的從眾心理。這般設(shè)計(jì)致使單個(gè)熱門(mén)話題的日均互動(dòng)量提高了大概40%，然而與此同時(shí)也造成長(zhǎng)尾話題關(guān)注度欠缺。提議增添“冷門(mén)優(yōu)質(zhì)帖”推薦板塊，以此平衡內(nèi)容生態(tài)。
值得關(guān)注的是點(diǎn)贊?rùn)C(jī)制的微創(chuàng)新，其新增了“有用”“贊同”“收藏”三連擊功能，這讓用戶(hù)反饋更精準(zhǔn)，除了常規(guī)點(diǎn)贊外，數(shù)據(jù)顯示，使用多維度點(diǎn)贊的用戶(hù)，其平均停留時(shí)間比單一點(diǎn)贊用戶(hù)長(zhǎng)：2.3分鐘，不過(guò)，部分老年用戶(hù)反饋操作過(guò)于復(fù)雜，建議簡(jiǎn)化次級(jí)交互流程。
智能回復(fù)其功能存在于私信系統(tǒng)之中因顯著提升客服效率而被關(guān)注，系統(tǒng)借助對(duì)近萬(wàn)條對(duì)話記錄予以詳盡分析，從而能夠自動(dòng)處理占比達(dá)68%之常見(jiàn)問(wèn)題，然而機(jī)械化的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)卻引發(fā)新問(wèn)題，即有15%的用戶(hù)發(fā)出抱怨表示缺乏人情味，最近啟用新增的醒目按鈕“轉(zhuǎn)人工”，使得用戶(hù)滿意度回升幅度達(dá)25個(gè)百分點(diǎn) 。
這些互動(dòng)功能，是否同樣契合您的使用感受呢？歡迎于評(píng)論區(qū)，分享您與TP App互動(dòng)的真切經(jīng)歷。
