身為長(zhǎng)期對(duì)移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)予以關(guān)注的從業(yè)者，我覺得TP官方App未來的發(fā)展務(wù)必要回歸到用戶價(jià)值自身，其核心關(guān)鍵在于解決實(shí)際存在的痛點(diǎn)，進(jìn)而提供更為智能、更加貼心的服務(wù)。
現(xiàn)階段，用戶最為急切的需求是操作流程的簡(jiǎn)化，在現(xiàn)存的系統(tǒng)里，許多功能入口被藏得非常深，這致使新用戶初次接觸時(shí)，上手難度很大，鑒于這種情況，我們應(yīng)該積極優(yōu)化界面布局，把常用功能放在更顯著的位置，即進(jìn)行前置處理，通過這樣來減少操作步驟。
舉例來說，能夠把掃碼、支付、查詢等高頻功能予以整合，讓其集中在首頁(yè)呈現(xiàn)出來。與此同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)支持個(gè)性化定制，按照每位用戶不一樣的使用習(xí)慣以及需求，精準(zhǔn)推送相應(yīng)服務(wù)，進(jìn)而保證每位用戶都可以迅速并準(zhǔn)確地找到自己所需的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
贏得信任的基石是數(shù)據(jù)安全跟隱私保護(hù)。未來版本要強(qiáng)化權(quán)限管理，要明確告訴用戶數(shù)據(jù)用途，要提供一鍵把數(shù)據(jù)收集關(guān)閉的選項(xiàng)。與此同時(shí)，引入生物識(shí)別技術(shù)去提升賬戶安全性，使用戶能夠安心使用各項(xiàng)功能。
智能客服系統(tǒng)的升級(jí)，已經(jīng)成為了一件必須要做的事情。當(dāng)下那種機(jī)械的問答模式，實(shí)在是讓人感覺到沮喪，因?yàn)樗鼪]辦法很好地滿足用戶的需求。所以，應(yīng)該引入AI學(xué)習(xí)機(jī)制，通過借助這個(gè)機(jī)制，讓客服可以理解上下文的內(nèi)容，精準(zhǔn)地記錄用戶的習(xí)慣，從而為用戶提供個(gè)性化的解決方案。與此同時(shí)，要建立緊急問題人工通道，依靠這個(gè)通道來確保復(fù)雜問題能夠得到及時(shí)有效的處理。
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